Die Herausforderung
Das Schweizer Technologietransferzentrum für Materialanalytik ANAXAM suchte nach einer Lösung für den Aufbau einer zentralen Kontaktdatenbank in der Schweiz. Sie sollte es ermöglichen, unterschiedliche Zielgruppen wie Mitglieder, Sponsoren, Partner, Kunden und Leads effektiv zu managen und individuell anzusprechen. Dazu sollten zielgruppenspezifische Newsletter sowie Event-Einladungen in zwei Sprachen einfach erstellt und verwaltet werden können. Für den durch öffentliche Gelder geförderten Verein war die Berücksichtigung des neuen Schweizer Datenschutzgesetzes (nDSG) und der DSGVO (EU) von erheblicher Bedeutung.
Die Vorgehensweise
ANAXAM hat sich für Friendly Automate entschieden, weil die moderne Softwarelösung alle Kundendaten sicher in der Schweiz speichert. Friendly’s Chief Operating Officer (COO) Lukas Sigel unterstützte ANAXAM bei der Erstellung ihres massgeschneiderten Newsletter-Templates in zwei Sprachen, das die Mitarbeiter bei ANAXAM schnell und einfach für unterschiedliche Newsletter und transaktionale Mailings einsetzen können. Friendly Automate integriert die zentrale Auswertung von E-Mail-Statistiken, Kundenzufriedenheitsumfragen und Event-Anmeldungen. Das eröffnet für ANAXAM grosse Potenziale für die Beziehungspflege mit bestehenden Mitgliedern und Kunden sowie die Erschliessung neuer Empfängergruppen.
Das Resultat
Durch Friendly Automate ist ANAXAM in der Lage, seine bestehende Kundendaten bedeutend anzureichern, sicher in der Schweiz zu speichern und lohnenswert zu nutzen. Das hat die Motivation von ANAXAM’s CTO, Matthias Wagner, für gezielte Mailings so signifikant verstärkt, dass ANAXAM die Leadgenerierung in der Zwischenzeit um 80-90% steigern konnte, vor allem durch die gezielte Kontaktaufnahme vor und nach Events. Auch der Informationsaustausch mit Kunden und Mitgliedern wird nachhaltig gefördert. Friendly’s Datenhaltung in der Schweiz fördert das Vertrauen bei den Trägern, den Partner und den Kunden.
KPIs / Kennzahlen
👩🏻
1. Leadgenerierung:
Steigerung der neuen Leads um 80-90% dank integriertem Eventmanagement und gezielten Mailings
⏰
2. Effizienz:
Zeitersparnis durch zentrale Datenverwaltung und einfache Erstellung von Mailings und Event-Einladungen
🔐
3. Datensicherheit:
DSG/DSGVO-konforme Verarbeitung aller Daten in der Schweiz
🤝
4. Engagement:
Intensivierung des Engagements gegenüber Mitgliedern durch schnelle und effektive Kommunikation
«Dank Friendly Automate haben wir nicht nur ein Tool gefunden, sondern auch einen strategischen Partner, der uns geholfen hat, unsere Zielgruppen gezielt anzusprechen und die Leadgenerierung drastisch zu steigern. Lukes Wissen, Support und Beratung sind einmalig. Dadurch konnten wir erst das Potenzial von Friendly Automate für uns ermitteln und voll ausschöpfen.»
Matthias Wagner
Chief Technical Officer
