Ausgangssituation
Das Team von bofrost* suisse holte Friendly Analytics in die Firma, um die Datenschutzrichtlinien besser einzuhalten und gleichzeitig ein kostengünstiges Tool an der Hand zu haben. Nach einem Mitarbeiterwechsel stand Livia Schwander, Digital Marketing Managerin bei bofrost*, vor der Herausforderung, Friendly Analytics ohne Vorerfahrung zu nutzen.
Einfacher Einstieg und persönliche Betreuung
Livia kümmert sich bei bofrost* suisse um das digitale Marketing. Bisher hatte sie wenig Erfahrung mit Web-Analytics-Tools, aber dank der klar strukturierten Einführung von Peter Boelke, Analytics Consultant bei Friendly, konnte sie sich schnell einarbeiten. Besonders positiv fiel ihr auf, wie intuitiv Friendly Analytics im Vergleich zu Google Analytics ist. Neben der Benutzerfreundlichkeit schätzt Livia besonders die persönliche Betreuung, die sie bei Friendly auch nach der Startphase weiterhin erlebt.
Fazit: Datenbasierte Entscheidungen, höhere Kundenzufriedenheit
Mit Friendly Analytics erhält bofrost* jederzeit innerhalb von wenigen Minuten einen klaren Überblick über alle relevanten Analyse-Kennzahlen. Das führt zu besseren, datenbasierten Entscheidungen, und diese tragen aktiv zur Zufriedenheit der Kund:innen von bofrost* bei.
Konkrete Erfolge
Livia konnte mit Friendly Analytics bereits mehrere Erfolge für bofrost* erzielen:
🎁
Optimierte Gutscheinnutzung:
Dank Friendly Analytics erkannte bofrost*, warum manche Gutscheine nicht eingelöst wurden – zum Beispiel wegen Tippfehlern beim Code oder Einlösungen unter dem Mindestbestellwert. Mit diesen Einsichten konnte die Website gezielt verbessert werden, was mehr Conversions und weniger Supportanfragen zur Folge hatte.
📨
Effiziente Kampagnen-Analyse:
Nach ihren Newsletter-Kampagnen konnte Livia direkt beobachten, dass beworbene rabattierte Produkte sich besonders gut verkauften. Durch diese und weitere Analysen kann sie ihre Kampagnen laufend optimieren.
📊
Bessere Entscheidungsfindung:
Die täglichen E-Mail-Reports ermöglichen Livia, die Bestellvolumina des Vortags auf einen Blick zu analysieren und schnell auf Auffälligkeiten zu reagieren.
«Letztens habe ich Lukas mit einem Problem angerufen und er hat direkt Peter informiert. Innerhalb von zwei Stunden war das Problem gelöst – das ist mir noch nie passiert. Das ist sehr speziell. Versuch mal bei Google jemand zu erreichen, viel Spass. 😉»
Livia Schwander
Digital Marketing Manager
