2025 haben sich unsere Finanzen und Strukturen so positiv entwickelt wie noch nie. Unser starkes Team bekommt Zuwachs, und wir bauen unser Netzwerk aus. Willkommen bei unserem Open Startup Jahresrückblick 2025.
Inhalt
Unsere Kundinnen und Kunden
Im Jahr 2025 haben wir unsere Marktplatzierung weiter geschärft. Wir treten heute noch klarer als Unternehmen auf, das konsequent für Datenschutz, Schweizer Sicherheit und Qualität steht – und gleichzeitig für freundliche, erreichbare und kompetente Unterstützung. Diese Klarheit hat unsere Marke gestärkt und wirkt zunehmend auch nach aussen.
Das zeigte sich deutlich bei den neuen Kund:innen, die wir im vergangenen Jahr gewinnen durften. Dazu zählen eine Schweizer Privatbank und ein grosser Schweizer Krankenversicherer ebenso wie die Gebäudeversicherung Luzern, das Theater Chur und die Gemeinde Riehen. Hinzu kamen mehrere Unternehmen aus dem Gesundheitswesen, ein Elektro-Grosshändler, ein Weiterbildungs-Unternehmen, ein Verein für Jugendarbeit, eine Anwaltskanzlei sowie mehrere IT-Firmen.
Die Vielfalt dieser Organisationen freut uns besonders – wir sehen, dass unser Ansatz in sehr unterschiedlichen Kontexten überzeugt.
Mit den Datenschutzbestimmungen von Google Analytics waren wir nie gänzlich zufrieden. Wir haben uns daraufhin für Friendly Analytics entschieden, weil die Daten dort komplett in der Schweiz gehostet werden. Als sehr positiv empfinden wir die transparente, kompetente und vor allem persönliche Beratung. Besonders die kurze Reaktionszeit bei individuellen Anfragen hat uns beeindruckt.
Martin Niederberger
Leiter Kommunikation
Wir möchten uns an dieser Stelle bei allen Kundinnen und Kunden bedanken, die uns ihr Vertrauen schenken.
Ein besonderes Hightlight ist für uns, dass neu auch Mautic zu unseren Kunden gehört. Mautic ist die Open-Source-Software, auf der Friendly Automate basiert, und damit ein zentrales Fundament unserer Arbeit. Seit Dezember 2025 sind wir offizieller Hoster von Friendly Analytics für das Mautic-Projekt.
Es ist nicht verpflichtend, dass Unternehmen etwas in die Open-Source-Projekte zurückgeben, von denen sie profitieren. Für uns gehört das jedoch dazu. Deshalb stellen wir der Mautic-Community unser Friendly Analytics kostenlos zur Verfügung – als kleinen Beitrag zu einem Ökosystem, das unsere Arbeit überhaupt erst möglich macht.
Finanzen: Mit Fokus in Richtung MRR-Profitabilität
2025 war für Friendly ein Wachstumsjahr, insbesondere beim MRR, den wiederkehrenden Umsätzen aus unseren Software-Abos.
Nach einem starken Start 2020 und 2021 verlangsamte sich das MRR-Wachstum in den Jahren 2022 bis 2024 deutlich. Wir wuchsen weiter, aber Schritt für Schritt. 2025 hat sich diese Dynamik spürbar verändert: Unser MRR stieg von 22 171 CHF Ende 2024 auf 34 526 CHF Ende 2025 – ein Wachstum von 46 %.
Der strategische Entscheid im Frühjahr 2025, Friendly Automate nur noch neuen Enterprise-Kund:innen anzubieten, hat dabei eine grosse Rolle gespielt. Kurzfristig führte das zwar zu einer Stagnation beim MRR. Nach wenigen Monaten zeigte sich jedoch, dass dieser Schritt unser Profil geschärft und unser Wachstum nachhaltig gestärkt hat.
Seit dem Start im Jahr 2022 hat unser Consulting-Geschäft wesentlich dazu beigetragen, unsere Finanzen zu stabilisieren. 2025 erreichten unsere Consulting-Einnahmen ein natürliches Plateau, limitiert durch unsere verfügbaren Ressourcen.
Strategisch ist das stimmig: Unser Ziel ist es, bald vollständig MRR-profitabel zu sein, sodass das Consulting nicht mehr zur Deckung der Fixkosten nötig ist, sondern ergänzend wirkt.
Mittelfristig wollen wir die Umsetzung grösserer Kundenprojekte verstärkt über Agenturpartnerschaften abdecken und uns selbst auf unser Kerngeschäft konzentrieren – den zuverlässigen Betrieb unserer Software und den direkten Support.
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| TRR | 26 823 CHF | 117 391 CHF | 156 327 CHF | 188 691 CHF | 234 589 CHF | 340 386 CHF |
| Consulting | 0 | 0 | 18 385 CHF | 90 313 CHF | 122 191 CHF | 142 469 CHF |
| Jahresumsatz | 26 823 CHF | 117 391 CHF | 174 712 CHF | 279 004 CHF | 356 780 CHF | 482 855 CHF |
| Kosten | - 52 672 CHF | - 133 038 CHF | - 205 736 CHF | - 266 038 CHF | - 321 850 CHF | - 424 917 CHF |
| Jahresgewinn/-verlust | - 25 849 CHF | - 15 647 CHF | - 31 024 CHF | + 12 966 CHF | + 34 930 CHF | + 57 938 CHF |
| Gesamtgewinn/-verlust | - 25 849 CHF | - 41 496 CHF | - 72 520 CHF | - 59 554 CHF | - 24 625 CHF | + 33 313 CHF |
Im Hinblick auf den gesamten Geschäftsverlauf erreichten wir in 2025 einen weiteren grossen Meilenstein. Bereits seit 2023 erreichen wir ein positives Ergebnis am Jahresende, und seit Februar 2024 sind wir jeden Monat profitabel.
Im Juni 2025 konnten wir endlich die akkumulierten Verluste aus der Anfangszeit ausgleichen: Seither ist das Gesamtergebnis über die ganze Firmengeschichte gesehen positiv. Unser Gewinn über den gesamten Geschäftsverlauf beträgt Ende 2025 + 33 313 CHF.
«Ich bin stolz darauf, was unser Team in 2025 erreicht hat. Unsere Finanzen und Strukturen haben sich so positiv entwickelt wie noch nie. Ich schaue gespannt auf 2026.»
Stefan Vetter, unser CEO
Insgesamt zeigt sich: Unser Modell trägt zunehmend aus sich selbst heraus. Wiederkehrende Umsätze gewinnen an Gewicht, Schwankungen nehmen ab, und wir kommen unserem Ziel näher, Friendly langfristig stabil und unabhängig aufzustellen.
Produkte: Grosses Update, steigendes Interesse
Unser Produkt-Portfolio blieb in 2025 stabil. Wir konzentrierten uns weiterhin auf unsere beiden Kernprodukte: die Marketing-Automation-Software Friendly Automate und die Webanalyse-Software Friendly Analytics.
Bei Friendly Automate stand in diesem Jahr ein grosses und wichtiges Upgrade an. Die zugrunde liegende Open-Source-Software Mautic wurde von Version 4 auf Version 5 aktualisiert. Dieses Upgrade war mehr als ein gewöhnliches Versionsupdate: Im Hintergrund wurde der gesamte Code grundlegend überarbeitet.
Aufgrund der tiefgreifenden Umstellung band dieses Upgrade über längere Zeit viele Ressourcen. Es war anspruchsvoll, aber notwendig. Wir haben den Prozess gut bewältigt, und inzwischen sind die Upgrades grösstenteils abgeschlossen.
Mehr über die technischen Hintergründe und alle Neuerungen von Mautic 5 in unserem Blogpost.
Parallel dazu haben wir unser eigenes Friendly-Automate-Design weiter verfeinert. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden ein optimiertes und noch stimmigeres Benutzererlebnis zu ermöglichen.
Während Friendly Automate stark von diesem grossen technischen Schritt geprägt war, stieg die Nachfrage nach Friendly Analytics 2025 ungebremst weiter – vom preisgünstigen und funktionsreichen Essential-Abo über das Professional-Abo für wachsende Unternehmen bis hin zur stark personalisierbaren Enterprise-Konfiguration.
Alle Pläne und Preise von Friendly Analytics findest du hier.
Digitale Souveränität und Datenschutz gewinnen laufend an Bedeutung. Während immer wieder Datenlecks und Sicherheitslücken bei grossen Tech-Firmen öffentlich werden, rücken diese Themen stärker ins Bewusstsein. In der Schweiz gehostete Open-Source-Software bietet hier klare Vorteile. Diese Positionierung bestätigt sich für uns als relevanter und wachsender Markt.
Unser Team: Entlastung und Ausbau
In 2025 hat sich unser Team spürbar weiterentwickelt.
Nach vielen Jahren, in denen die hauptsächliche geschäftliche Verantwortung bei Stefan lag, konnten wir die Geschäftsleitung endlich breiter aufstellen. Ab März 2025 übernahm Lukas Sigel zusätzlich zu seiner Rolle als CCO (Chief Customer Officer) auch die Verantwortung als COO (Chief Operating Officer). Seither arbeiten Stefan und Lukas strategisch, operativ und organisatorisch eng zusammen.
«Es war für uns ein wichtiger Schritt, die Verantwortung breiter abzustützen. Ich freue mich darüber, Friendly in dieser Rolle noch aktiver mitzugestalten und langfristig weiterzuentwickeln.»
Lukas Sigel, unser COO & CCO
Das ist für Stefan eine grosse Entlastung und hatte unmittelbar eine sehr konkrete und lange überfällige Wirkung: Stefan konnte erstmals seit der Gründung von Friendly vollständig in die Ferien gehen und wirklich abschalten.
Ebenfalls seit März 2025 verstärkte uns Lukas Frei im Kundenteam. Er arbeitete sich schnell ein und übernahm schon bald eigene Projekte und Kundenverantwortung. Ende Jahr 2025 verlässt er uns wieder. Die Hintergründe dazu haben wir im Open Startup Report vom Dezember 2025 eklärt – wir wünschen Lukas von Herzen alles Gute!
Ein jährliches Highlight ist jedes Jahr unser Friendly-Retreat. Im Juni 2025 trafen wir uns anlässlich von Friendlys fünftem Jubiläum bereits zum fünften Mal, diesmal im Lavaux. Wir genossen den Austausch, die Wanderung durch die Weinberge und die gemeinsamen Erlebnisse sehr. Gerne erinnern wir uns daran zurück und freuen uns bereits auf den nächsten Retreat.
Ab dem Sommer 2025 konnten wir unsere Kapazitäten auch im Technik-Team und im Bereich Analytics ausbauen. Zunächst haben wir die Zusammenarbeit mit Peter intensiviert. Er ist insbesondere bei mehreren neuen Analytics-Enterprise-Kunden involviert und bringt dort seine wertvolle Erfahrung ein. Zudem hat Matic im Oktober 2025 sein Pensum bei uns leicht erhöht. Seine hervorragenden Programmierkenntnisse zeigen bereits jetzt eine grosse Wirkung in unserer täglichen Arbeit.
Mit Blick nach vorne freuen wir uns sehr auf 2026: Matic wird Friendly zu seinem primären Arbeitgeber machen und sein Pensum nochmals deutlich erhöhen. Darauf sind wir stolz. Sein Fokus liegt insbesondere in der Automatisierung von Abläufen, was uns operativ und qualitativ spürbar voranbringt.
«Lasst uns 2026 zum stärksten Jahr in der Geschichte von Friendly machen.»
Matic Zagmajster, unser tatkräftiger Entwickler
Gleichzeitig bereiten wir einen grossen Wachstumsschritt im Kundenteam vor, dessen Kapazität wir unbedingt ausbauen möchten. Die neue Stelle als Customer Success Specialist ist aktuell kurz vor der Besetzung.
Partnerschaften: Wir erweitern unser Netzwerk
Unser verstärkter Fokus auf Enterprise-Kunden bringt spezifische Anforderungen mit. Enterprise-Kund:innen benötigen meist individuelle Anpassungen der Software und komplexere Setups oder möchten die Umsetzung ganz oder teilweise an erfahrene Expertinnen und Experten auslagern.
Zwar sind wir selbst auch im Consulting tätig, unser Kern bleibt jedoch klar: Wir wollen uns als SaaS-Unternehmen positionieren und auf wiederkehrende Umsätze (MRR) setzen. Unsere primäre Aufgabe sehen wir darin, eine zuverlässige, solide, sichere, nachhaltige Software-Umgebung zur Verfügung zu stellen und technisch zu betreuen. Eine klassische Agentur wollen wir bewusst nicht werden.
Vor diesem Hintergrund haben wir 2025 die Zusammenarbeit mit Partner-Agenturen gezielt ausgebaut. Besonders gefreut hat uns der Start der Partnerschaften mit den Agenturen Vass aus Liestal und Unic (Bern, Zürich und weitere Standorte in Deutschland und Polen), die uns bereits mehrere wertvolle Kundinnen und Kunden vermittelt haben. Die Zusammenarbeit schafft für alle Beteiligten einen klaren Mehrwert.
Je nach Projekt unterstützen wir auch bei der technischen Umsetzung, während die Agentur generell die konzeptionelle und operative Arbeit übernimmt. Diesen Weg wollen wir 2026 konsequent weitergehen und unser Partnernetzwerk weiter stärken.
Hier findest du alle unsere Partner-Agenturen.
Interessiert an einer Agentur-Partnerschaft? Melde dich bei uns.
Partnerschaftlich eng verbunden sind wir auch mit den Communities der Open-Source-Tools, auf denen unsere Produkte basieren. Bei Matomo (Friendly Analytics) besteht diese Verbindung insbesondere über Peter, der seit über zehn Jahren Teil des Matomo Core Teams ist.
Bei Mautic engagieren sich Joey und Matic aktiv in der Community. Im November 2025 waren Joey, Luke und Matic an der Mautic World Conference in London vor Ort, wo sie sich am fachlichen Austausch, an Vorträgen und am Community Sprint beteiligten.
Solche Anlässe sind für uns wichtig, um nah an der Weiterentwicklung der Software zu bleiben und unseren Beitrag zu leisten.
Ein weiterer Aspekt unserer Partnerschaftsarbeit ist der Austausch mit anderen kommerziellen Mautic-Anbietern. Wir setzen auf Wissenstransfer und gegenseitige Unterstützung statt Konkurrenzdenken. In einzelnen Fällen weisen wir uns auch Kundinnen und Kunden gegenseitig zu, wenn ein Projekt beim jeweils anderen Anbieter besser aufgehoben ist. Besonders mit der deutschen Mautic-Anbieterin Leuchtfeuer pflegen wir einen engen fachlichen Austausch.
Diese unterschiedlichen Formen von Partnerschaften tragen wesentlich dazu bei, dass wir unseren Kundinnen und Kunden nachhaltige, hochwertige und passende Lösungen anbieten können – ohne unseren eigenen Fokus aus den Augen zu verlieren.
Marketing: Inhalte mit Substanz
Auch 2025 setzten wir im Marketing auf Inhalte mit Substanz statt auf hohe Veröffentlichungs-Frequenz.
«Mein Anspruch ist, keine austauschbaren, KI-generierten Wiederholungen von Inhalten zu veröffentlichen, die es bereits überall gibt – ich möchte nur dann etwas schreiben, wenn ich mir selbst Gedanken gemacht habe und einen Mehrwert bringe, hinter dem ich stehen kann.»
Kathrin Schmid, unsere CMO & CISO
Durchdachte Inhalte brauchen Zeit und Konzentration. Diese Ressourcen sind bei uns aktuell begrenzt, nicht zuletzt weil Kathrin in ihrer Teilzeitstelle neben dem Marketing auch noch die Rolle als CISO und ISO-Beauftragte wahrnimmt.
Im Laufe des Jahres veröffentlichten wir drei neue Case Studies: mit bofrost* suisse zu Friendly Analytics, mit Arbeitgeber Banken und ANAXAM zu Friendly Automate.
Diese Einblicke in reale Kundenprojekte sind für uns ein zentrales Element unserer Kommunikation, weil sie zeigen, wie unsere Software im Alltag funktioniert – und welchen Unterschied persönliche, erreichbare Betreuung machen kann.
Eine Kundenaussage bringt das auf den Punkt:
Letztens habe ich Lukas mit einem Problem angerufen und er hat direkt Peter informiert. Innerhalb von zwei Stunden war das Problem gelöst – das ist mir noch nie passiert. Das ist sehr speziell. Versuch mal bei Google jemand zu erreichen, viel Spass.
Livia Schwander
Digital Marketing Manager
Hier geht es zu den drei neuen Case Studies.
Daneben schrieben wir zwei fachliche Blogartikel. Wir begleiteten die Veröffentlichung von Mautic 5 mit einem ausführlichen Beitrag und publizierten zudem einen Artikel über Schweizer Alternativen zu Google Analytics.
Auch 2025 veröffentlichten wir jeden Monat unsere Open Startup Reports. Im Herbst entschieden wir uns jedoch, dieses monatliche Format per Ende Jahr zu beenden.
Unser Geschäft hat sich weiterentwickelt, die finanziellen Schwankungen sind geringer geworden, und damit ist auch der Erkenntnisgewinn der monatlichen Berichte gesunken.
Deshalb stellen wir ab 2026 auf Quartalsberichte um. Das wird auch Kapazitäten freisetzen, mit denen wir andere spannende Inhalte publizieren können.
Mehr dazu im Open Startup Report für Dezember 2025.
Nicht zuletzt ging im Dezember 2025 unsere neue Website live, dank der Initiative und herausragenden Kreativität von Nicolas Previdoli, der uns im Frühjahr mit einem gelungenen Sales-Pitch überrascht hatte.
Jahresziele: Sichtbare Fortschritte
Im Rahmen unserer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung nach ISO 27 001 und ISO 9 001 hatten wir uns für 2025 – neben vielen weiteren internen Massnahmen – eine Reihe klar messbarer Jahresziele gesetzt. Mehrere davon konnten wir erreichen, einige nur teilweise. Alle hatten jedoch ihren Zweck: Sie halfen uns, Prioritäten zu setzen, Fortschritte sichtbar zu machen und uns regelmässig daran zu erinnern, worauf wir hinarbeiten.
Besonders stolz sind wir darauf, ein lange verfolgtes Ziel erreicht zu haben: Bis Jahresende 2025 konnten wir Stefans monatlichen Lohn auf knapp über 4 000 CHF erhöhen. Nach Jahren ohne Lohn und einem rein symbolischen Betrag von 1 000 CHF noch zu Jahresbeginn ist das ein wichtiger Schritt hin zu einer nachhaltigeren Struktur.
Ebenfalls erfreulich ist die Entwicklung unserer Gewinnmarge. Wir haben 2025 die angestrebte Jahresmarge von 12 % genau erreicht.
Ausserdem konnten wir die Qualität unseres Supports weiter steigern, unsere Consulting-Kapazitäten leicht ausbauen und bei unseren Produkten eine Uptime von über 99,9 % sicherstellen.
Ein Ziel mussten wir bewusst aufschieben: die Lancierung eines neuen Produkts. Die Erweiterung unseres Produktportfolios bleibt für uns mittelfristig klar gesetzt. 2025 war dies jedoch nicht realistisch, vor allem aufgrund der unerwartet hohen Aufwände rund um das Upgrade auf Mautic 5. Da für uns stets gilt, bestehende Kund:innen zuverlässig zu betreuen, bevor wir neue Produkte oder Angebote lancieren, haben wir diese Priorität bewusst nach hinten verschoben.
Mit Blick auf 2026 bleibt dieses Ziel bestehen – ergänzt um neue, konkrete Vorhaben. Dazu zählen interne Lohnerhöhungen, weitere Automatisierungen und ein gezielter Personalausbau.
Finanziell haben wir uns für 2026 eine Gewinnmarge von 10 % vorgenommen – diesen Wert haben wir aufgrund der anstehenden personellen Investitionen von den vorher bereits kommunizierten 15 % nach unten korrigiert. Gleichzeitig wollen wir Stefans bezahltes Pensum auf 80 % erhöhen. Unseren monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) möchten wir im Jahr 2026 mindestens um weitere 30 % steigern, um die angestrebte Marge und die voraussichtlichen Kosten gut decken zu können.
Finanzielles Wachstum ist für uns kein Zweck in sich selbst. Unser wichtigster Fokus bleibt, zufriedene Kunden und zufriedene Mitarbeiter zu haben, die gerne mit uns zusammenarbeiten. Wir wachsen, damit wir Ressourcen haben, mit denen wir das noch besser erreichen können.
Ein letztes wichtiges Ziel betrifft unsere Infrastruktur: 2026 möchten wir unsere Abhängigkeit von Amazon AWS beenden, das wir bisher für den Versand von E-Mails nutzen. Der Aufbau einer eigenen E-Mail-Infrastruktur ist bereits in Arbeit.
Ausblick
Wir starten mit viel Energie ins neue Jahr. Aktuell stehen wir wie gesagt mitten im Recruiting – ein Prozess, der in dieser Form für uns neu ist und uns intensiv beschäftigt hat. Auf unsere Stellenausschreibung haben wir über 100 Bewerbungen erhalten, viele davon sehr überzeugend. Kathrin hat sich dafür engagiert ins Recruiting eingearbeitet und gemeinsam mit Luke einen strukturierten Auswahlprozess aufgebaut und umgesetzt.
Das Projekt steht nun kurz vor dem Abschluss, und wir freuen uns darauf, bald ein neues Teammitglied willkommen zu heissen.
Auch darüber hinaus blicken wir gespannt auf 2026. Wir freuen uns auf neue Kundinnen und Kunden, auf weitere Partnerschaften und auf die Weiterentwicklung unseres Produkt-Portfolios.
Genauso freuen wir uns auf die Überraschungen und Herausforderungen, die jedes Jahr mit sich bringt. Das macht das Geschäftsleben lebendig und spannend.
Wir arbeiten gerne an diesem Ort, den wir gemeinsam aufgebaut haben. Diese Freude ist im Alltag spürbar. Oder, wie Joey es formuliert hat:
«Ich freue mich auf ein grossartiges 2026 – mit dem besten Team, mit dem ich je gearbeitet habe!»
Joey Keller, unser CTO
Mit dieser Haltung gehen wir ins neue Jahr.
