Le défi
Le centre suisse de transfert de technologie pour l’analyse des matériaux, ANAXAM, recherchait une solution pour créer une base de données centralisée de contacts en Suisse. Cette solution devait permettre de gérer efficacement différents groupes cibles – membres, sponsors, partenaires, clients et prospects – et de les adresser de manière personnalisée. Il fallait également pouvoir créer et gérer facilement des newsletters et des invitations à des événements dans deux langues. En tant qu’association financée par des fonds publics, le respect de la nouvelle loi suisse sur la protection des données (nLPD) ainsi que du RGPD européen était d’une grande importance.
L’approche
ANAXAM a opté pour Friendly Automate, car cette solution logicielle moderne stocke toutes les données clients de manière sécurisée en Suisse. Le COO de Friendly, Lukas Sigel, a accompagné ANAXAM dans la création d’un modèle de newsletter personnalisé et bilingue. Les collaborateurs d’ANAXAM peuvent ainsi créer rapidement et facilement des newsletters ainsi que des e-mails transactionnels. Friendly Automate intègre également l’analyse centralisée des statistiques d’e-mails, des enquêtes de satisfaction client et des inscriptions à des événements. Cela ouvre à ANAXAM de grandes perspectives pour entretenir ses relations avec ses membres et clients existants, tout en atteignant de nouveaux publics cibles.
Le résultat
Grâce à Friendly Automate, ANAXAM est désormais en mesure d’enrichir considérablement ses données clients, de les stocker en toute sécurité en Suisse et de les exploiter efficacement. Cela a considérablement renforcé la motivation du CTO d’ANAXAM, Matthias Wagner, à mettre en place des campagnes ciblées, ce qui a permis d’augmenter la génération de leads de 80 à 90 %, notamment grâce à des prises de contact avant et après les événements. Les échanges avec les clients et les membres s’en trouvent également durablement améliorés. L’hébergement des données en Suisse par Friendly renforce la confiance des sponsors, des partenaires et des clients d’ANAXAM.
KPIs / indicateurs clés de performance
👩🏻
1. Génération de leads :
Augmentation de 80 à 90 % des nouveaux leads grâce à la gestion intégrée des événements et aux mailings ciblés
⏰
2. Efficacité :
Gain de temps grâce à la gestion centralisée des données et à la création simplifiée de mailings et d’invitations
🔐
3. Sécurité des données :
Traitement des données conforme à la LPD/RGPD, avec hébergement 100 % en Suisse
🤝
4. Engagement :
Renforcement de l’engagement des membres grâce à une communication rapide et efficace
« Grâce à Friendly Automate, nous n’avons pas seulement trouvé un outil, mais un véritable partenaire stratégique, qui nous a aidés à cibler nos groupes et à augmenter drastiquement notre génération de leads. Le savoir-faire, le soutien et les conseils de Luke sont uniques. C’est ce qui nous a permis de découvrir et d’exploiter tout le potentiel de Friendly Automate. »
Matthias Wagner
Chief Technical Officer
