Ceci est la déclaration de confidentialité de Friendly Sàrl.
Ici, vous pouvez vous informer sur les données que nous traitons à votre sujet lorsque vous visitez notre site web, lorsque vous nous contactez ou lorsque vous devenez un de nos clients.
Si vous souhaitez savoir comment nous traitons les données personnelles avec Friendly Automate pour le compte de nos clients, cliquez ici :
Déclaration de Confidentialité de Friendly Automate
Nous ne traitons pas les données personnelles avec Friendly Analytics. Pour en savoir plus, cliquez ici :
Déclaration de Confidentialité de Friendly Analytics
Contents
Introduction
Le responsable du traitement des données est Friendly Sàrl.
Friendly stocke et traite toutes les données de ses clients dans le cadre des lois en vigueur telles que la nouvelle LPD (CH) et le RGPD (UE).
Friendly ne loue ni ne vend aucune donnée client et n’achète ni ne loue aucune donnée personnelle à des tiers. Nous accordons une grande importance à la limitation claire des objectifs et à la minimisation des données.
Dans cette déclaration de confidentialité, vous pouvez vous informer sur les données que nous traitons à votre sujet
- lorsque vous visitez notre site web et que vous nous contactez éventuellement par ce biais
- si vous réservez un appel de démonstration ou un abonnement d’essai chez nous, ou
- lorsque vous devenez client(e) chez nous.
Nous vous expliquons également comment nous protégeons, stockons, traitons et, le cas échéant, supprimons vos données. Et vous recevrez toutes les informations dont vous avez besoin pour exercer vos droits. Vous pouvez notamment demander à tout moment quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et nous faire part de vos préférences concernant le traitement de vos données.
Nous hébergeons notre site web (friendly.ch) chez Hostpoint en Suisse.
Nous hébergeons nos pages d’aide (docs.friendly.ch) chez Notion avec traitement par Cloudflare. Notion et Cloudflare sont situés aux États-Unis. Nous nous assurons par des contrats de sous-traitance que la protection des données est garantie et que les exigences légales sont respectées. Nous nous efforçons de réduire au maximum la quantité de données partagées avec ces fournisseurs et nous travaillons continuellement pour passer à des fournisseurs alternatifs en Suisse lorsque cela est possible.
Lorsque vous visitez notre site web, nous analysons votre comportement d’utilisateur. Pour ce faire, nous utilisons notre propre produit Friendly Analytics, qui permet un suivi web sans traitement ni stockage de données personnelles et sans installation de cookies. Les données collectées sont entièrement anonymes et ne permettent pas de vous identifier.
Toutes les données collectées et traitées par Friendly Analytics sont stockées en Suisse par des fournisseurs dont le siège principal est en Suisse.
Nous utilisons également Friendly Automate pour le marketing automation. Pour ce faire, nous utilisons des cookies pour vous identifier en tant que visiteur de notre site web. Nous enregistrons votre adresse IP, la géolocalisation et les données d’utilisation telles que les pages web visitées et les clics.
Nous collectons le moins de données possible. Nous utilisons les données d’utilisation pour améliorer notre site web et le rendre plus attrayant et convivial pour les visiteurs.
Si vous nous contactez via un formulaire sur notre site web ou si vous vous abonnez à notre newsletter, nous utilisons Friendly Automate pour enregistrer vos données de formulaire et vos données de contact telles que votre nom et votre adresse e-mail.
Nous n’utilisons ces données personnelles qu’aux fins clairement indiquées, par exemple pour entrer en contact avec vous, pour vous abonner à notre newsletter ou pour commander une version d’essai de nos produits.
Toutes les données traitées par Friendly Automate sont stockées en Suisse par des fournisseurs d’accès basés en Suisse. Lorsque nous vous envoyons des e-mails avec Friendly Automate, nous les envoyons via Amazon AWS, dont les sites sont situés dans l’UE.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation ultérieure de vos données. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.
Données de nos prospects
Si vous êtes intéressé par nos produits, vous pouvez réserver un appel de démonstration avec nous ou une version d’essai de notre logiciel.
Dans ce cas, nous conservons votre nom et vos coordonnées. Nous utilisons pour cela la plateforme de réservation Calendly, Friendly Automate, Zapier, Google Workspace et Notion.
Lorsque nous échangeons des e-mails avec vous, nous les écrivons via Friendly Automate, Gmail ou Helpscout. Nous traitons les données de paiement que vous pouvez fournir lors de la réservation d’une version d’essai avec Stripe.
Calendly, Gmail/Google, Helpscout, Zapier, Stripe et Notion sont tous situés aux États-Unis. Nous nous assurons par des contrats de sous-traitance que la protection des données est garantie et que les exigences légales sont respectées. Nous nous efforçons de réduire au maximum la quantité de données partagées avec ces fournisseurs et nous travaillons continuellement pour passer à des fournisseurs alternatifs en Suisse lorsque cela est possible.
Données de nos clients
Lorsque vous devenez notre client, nous enregistrons vos coordonnées, vos préférences pertinentes telles que la langue préférée, les données contractuelles (abonnements et durées) et les données de paiement. Nous utilisons pour cela Friendly Automate, Zapier, SignRequest, Google Workspace, Calendly, Stripe, Quaderno et Notion.
Lorsque nous échangeons des e-mails avec vous, nous les écrivons via Friendly Automate, Gmail ou Helpscout.
Nous ne collectons que les données dont nous avons besoin pour la communication mutuelle et pour nos obligations contractuelles et fiscales. Et nous n’utilisons les données qu’à des fins clairement identifiables.
Calendly, Google, Helpscout, Zapier, SignRequest, Stripe et Notion sont situés aux Etats-Unis, Quaderno héberge en partie aux Etats-Unis. Nous nous assurons par des contrats de sous-traitance que la protection des données est garantie et que les exigences légales sont respectées. Nous nous efforçons de maintenir la quantité de données partagées avec ces fournisseurs à un niveau aussi bas que possible et nous travaillons continuellement à passer à des fournisseurs alternatifs en Suisse lorsque cela est possible.
Données de nos anciens clients
Conformément à l’obligation de conservation des données en Suisse, nous conservons les données des clients pendant 10 ans après la fin du contrat. C’est important pour pouvoir retracer a posteriori les processus commerciaux et fournir sur demande des preuves de contrats, de créances et de décisions.
Vous avez toutefois la possibilité, sous certaines conditions, de demander une suppression anticipée de vos données personnelles. Pour ce faire, contactez-nous.
Sécurité des données
Nous veillons à ce que toutes les données soient stockées en toute sécurité et protégées contre tout accès non autorisé grâce à des mesures techniques et organisationnelles (MTO).
Nous sommes certifiés ISO 27 001 pour la sécurité de l’information ainsi que ISO 9 001 pour la qualité et nous avons obtenu les distinctions “swiss made software” et “swiss hosting”.
Notre responsable de la protection des données
Notre responsable de la protection des données est Dr. Kathrin Schmid en sa qualité de Chief Information Security Officer (CISO) de Friendly.
Elle est enregistrée en tant que telle auprès du Préposé Fédéral à la Protection des Données et à la Transparence (PFPDT) (Suisse) et de la Commission de Protection des Données Irlandaise (CPD) (UE).
Vous pouvez la contacter par e-mail à et par courrier à Friendly Sàrl, Kathrin Schmid, Werkhofstrasse 5, 6052 Hergiswil, Suisse.
Notre représentant pour la protection des données dans l’UE est Jochen Vetter, Strandweg 3, 24837 Schleswig, Allemagne.
Vos droits
Lorsque nous traitons vos données personnelles, vous avez droit, en tant que personne concernée, à un traitement transparent des données et à toutes les informations dont vous avez besoin pour faire valoir vos droits.
Voici vos droits en ce qui concerne notre traitement des données :
- Information sur tout traitement de données
- Information sur le transfert de données à l’étranger
- Accès à vos données stockées
- Transfert de vos données vers un autre fournisseur
- Rectification et suppression de vos données
- Révocation de vos consentements
- Plainte auprès de l’autorité de contrôle
Contactez à tout moment notre responsable de la protection des données, Kathrin Schmid, à l’adresse ou à l’adresse postale indiquée ci-dessus si vous souhaitez faire valoir vos droits.
Mise à jour : 23 juillet 2024
