Déclaration de Confidentialité de Friendly Automate

Ceci est la déclaration de confidentialité de Friendly Automate, un produit de Friendly Sàrl.

Vous pouvez ici vous informer sur la manière dont nous traitons les données personnelles avec Friendly Automate pour le compte de nos clients.

Si vous souhaitez savoir quelles données nous traitons à votre sujet lorsque vous visitez notre site web, lorsque vous nous contactez ou lorsque vous devenez client, cliquez ici :
Déclaration de Confidentialité de Friendly Sàrl

Nous ne traitons pas les données personnelles avec Friendly Analytics. Pour en savoir plus, cliquez ici :
Déclaration de Confidentialité de Friendly Analytics

Introduction

Le responsable du traitement des données personnelles avec Friendly Automate est notre client. Nous, Friendly Sàrl, mettons le logiciel à la disposition de nos clients en tant que sous-traitant. Ce faisant, nous respectons les lois en vigueur, telles que la nouvelle LPD (CH) et le RGPD (UE).

Traitement des données avec Friendly Automate

Friendly Automate est un service permettant de communiquer avec des contacts par e-mail, SMS ou autres canaux. Les clients de Friendly Automate peuvent évaluer la réaction de leurs contacts aux messages et le comportement des visiteurs sur leur site web.

Friendly Automate permet aux clients de collecter et de stocker des données personnelles. Il peut s’agir de noms de contacts, d’adresses e-mail, de numéros de téléphone, de titres professionnels, de noms de sociétés et d’autres données.

Le type et la quantité d’informations collectées sur leurs contacts sont déterminés par le client. Si le client choisit d’utiliser Friendly Automate pour collecter des informations sur ses contacts, Friendly Automate utilise des technologies telles que les cookies, les balises, les tags et les scripts.

Protection et sécurité des données

En tant que fournisseur de logiciels, nous conservons les données personnelles des clients de nos clients (données de commande). Nous protégeons ces données avec le même soin que les données de nos propres clients.

Nous veillons à ce que toutes les données soient stockées en toute sécurité et protégées contre tout accès non autorisé grâce à des mesures techniques et organisationnelles (MTO).

Nous sommes certifiés ISO 27 001 pour la sécurité de l’information ainsi que ISO 9 001 pour la qualité et nous avons obtenu les distinctions “swiss made software” et “swiss hosting”.

Sous-traitants

Friendly stocke et traite toutes les données personnelles traitées pour nos clients exclusivement en Suisse, auprès de fournisseurs d’accès dont le siège principal est en Suisse. Les e-mails sont envoyés par Friendly Automate via Amazon AWS, dont les sites sont situés dans l’UE. Nous ne stockons pas de données de commande dans les clouds des groupes tech des États-Unis.

Nous avons actuellement recours aux sous-traitants suivants :

Sous-traitantsActivitéPays du siège socialPays d’hébergement
InfomaniakHébergement de nos produitsSuisseSuisse
NetstreamSauvegardes de nos produitsSuisseSuisse
hosttechSauvegardes de nos produitsSuisseSuisse
Amazon *Envoi d’e-mailsUE / États-Unis *Irlande et Allemagne

* Le partenaire contractuel de Friendly est Amazon Web Services EMEA SARL, situé au Luxembourg dans l’UE. Sa société mère, Amazon, a toutefois son siège aux États-Unis. Nous nous efforçons de renoncer entièrement à l’utilisation d’Amazon AWS dès que possible et de mettre en place notre propre infrastructure d’envoi d’e-mails en Suisse.

Friendly en tant que sous-traitant (CTP)

Sur demande, nous concluons avec nos clients un contrat de traitement des données (CTP) afin de garantir les droits et obligations réciproques en matière de protection des données dans le cadre de cette relation contractuelle. Les clients suisses ou européens ont l’obligation légale de conclure un tel CTP avec nous. Veuillez nous contacter à ce sujet.

Vous trouverez ici un modèle de notre contrat de traitement de données en anglais ou en allemand (sur demande, nous sommes heureux de rédiger un contrat en français).

Conformité au RGPD en matière de protection des données

Du point de vue de la protection des données, Friendly Automate est entièrement conforme au RGPD. Dans une “décision d’adéquation”, l’UE a reconnu que la protection des données personnelles en Suisse était équivalente à celle de l’UE.

Les clients basés dans l’UE ou les clients suisses qui s’adressent à des personnes dans l’UE peuvent donc utiliser Friendly Automate sans restriction. Il est seulement important de noter que le RGPD exige d’obtenir le consentement des visiteurs du site web sur l’utilisation des cookies.


Mise à jour : 23 juillet 2024