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Jusqu’à 100’000 hits /mo
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1 site web
Inclus :
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Toutes les fonctionnalités (voir ici)
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Utilisateurs illimités
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Hébergement en Suisse
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Contrat de Traitement des Données
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Support par email (Réponse sous 24h)
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Enterprise
Pour une conformité, une sécurité et une adaptabilité avancées
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Hits par accord
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Sites web par accord
Tout de Professional, plus :
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Contrats juridiques sur mesure (DPA, DORA, NDA, SLA)
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Gestionnaire de compte dédié
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Hébergement en Suisse, dans l’UE ou sur site
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Support par e-mail, téléphone et visioconférence
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Configuration de plugin personnalisée
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Configuration de cookies personnalisée
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Domaine personnalisé
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Instance dédiée
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Single Sign-On
Aucun compromis sur ce qui compte
Protection des données, précision et support sur lequel vous pouvez compter. Toujours inclus.
- Conformité nLPD & RGPD
- Données 100% précises
- Aucune bannière de cookies nécessaire
- Équipe d’experts suisses
- Propriété totale de vos données
- Certifié ISO 27 001 & 9 001
FAQ
Questions fréquentes
Des questions ? Mettons les choses au clair.
Démarrer
Proposez-vous un essai gratuit ?
Nous ne proposons plus d’essais gratuits, car ils représentaient une charge de travail trop importante pour notre petite équipe.
En contrepartie, nous offrons désormais une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si Friendly Analytics ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous dans les 30 premiers jours et nous vous rembourserons intégralement, sans justification nécessaire.
Comment démarrer ?
C’est simple :
1. Choisissez votre plan – Sélectionnez le plan qui correspond à vos besoins.
2. Inscrivez-vous – Remplissez vos informations et effectuez le paiement.
3. On crée votre compte – Notre équipe configure votre compte manuellement pour garantir que tout soit correctement paramétré.
4. Accédez à votre compte – Vous recevrez vos identifiants de connexion dans les 24 heures
Une fois connecté, vous pouvez installer le code de suivi et migrer vos données.
À quel point est-il facile de configurer Friendly Analytics ?
Très facile. La plupart des clients sont opérationnels en moins de 15 minutes.
Voici comment ça fonctionne :
1. Installez le code de suivi. Choisissez la méthode :
- Copier et coller une ligne de code sur votre site
- Utiliser un plugin (WordPress, Shopify, WooCommerce, etc.)
- Installer via le Tag Manager
Notre documentation vous guide à chaque étape.
2. Commencer le suivi. C’est tout. Vos données commencent à arriver immédiatement.
Vous migrez depuis Google Analytics ? Vous pouvez importer vos données historiques pour ne pas perdre vos points de référence.
Besoin d’aide ? Notre équipe basée en Suisse est là pour répondre à vos questions et résoudre tous les problèmes. Contactez-nous simplement.
Protection des données et sécurité
Où les données sont-elles stockées et qui y a accès ?
Toutes les données sont hébergées exclusivement en Suisse auprès de partenaires d’hébergement dont le siège est en Suisse, certifié ISO 27 001 et entièrement conforme à la nLPD etau RGPD. Vous trouverez la liste de nos partenaires d’hébergement actuels dans notre déclaration de confidentialité. D’autres options d’hébergement sont disponibles. L’accès aux données est limité à notre équipe interne et s’effectue exclusivement à des fins administratives.
Friendly Analytics est-il conforme à la loi suisse sur la protection des données (nLPD) et au RGPD ?
Oui. Friendly Analytics est basé sur le logiciel open source Matomo et respecte à la fois la loi suisse révisée sur la protection des données (nLPD) et le RGPD. Nous misons sur une collecte parcimonieuse des données, un stockage sécurisé et une pleine souveraineté des données pour nos clients.
Quels sont les réglages de confidentialité les plus importants ?
Les réglages clés concernent le fonctionnement sans cookies, l’anonymisation des adresses IP, le masquage des paramètres d’URL et l’absence de suivi cross-device sans consentement. Notre configuration logicielle est par défaut respectueuse de la vie privée.
Ai-je besoin d’une bannière de cookies ?
Cela dépend de la configuration et de ta cible. Avec les réglages par défaut, Friendly Analytics fonctionne entièrement sans cookies, si bien qu’une bannière n’est généralement pas nécessaire. Si tu actives des fonctions d’analyse basées sur les cookies et que tu t’adresses à des clients dans l’UE, une bannière sera requise. Nous te conseillons volontiers.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Tu peux définir toi-même la durée de conservation dans Friendly Analytics. Par défaut, les données brutes comme les pages vues et les événements sont supprimées après un délai prédéfini, tandis que les rapports agrégés sont conservés. Sur demande, tu peux définir une durée de conservation illimitée.
Pouvez‑vous fournir des contrats tels que DPA, DORA ou NDA ?
Oui. Nous avons une grande expérience des exigences réglementaires et pouvons fournir tous les accords nécessaires au niveau entreprise (p. ex. DPA, DORA, NDA, SLA).
Friendly Analytics est‑il open source ?
Oui. Friendly Analytics est construit sur Matomo, la plateforme open source de confiance utilisée par l’ONU, la CNIL et la Commission européenne. Notre plateforme est renforcée pour répondre aux standards suisses de qualité et de protection des données.
Qui est derrière Friendly ?
Friendly est une entreprise suisse avec un modèle d’affaires transparent, un hébergement en Suisse et un fort accent sur la protection des données et la sécurité.
La solution est‑elle maintenue sur le long terme ?
Oui. Nous nous appuyons sur une technologie open source éprouvée et garantissons des mises à jour continues, du support et des accords de service (SLA) de niveau entreprise.
La plateforme est‑elle fiable ?
Friendly Analytics repose sur des fondations open source matures utilisées par 1 million de sites et d’organisations dans le monde. Combinée à notre hébergement certifié ISO et à notre support expert, c’est une solution de confiance.
Import, export et migration de données
Puis-je importer des données depuis Google Analytics ?
Oui. Nous pouvons importer dans Friendly Analytics presque toutes les données historiques de Google Analytics. Comme il s’agit d’un processus manuel, nous facturons le temps consacré.
Puis-je migrer des données depuis d’autres solutions ?
Oui, dans de nombreux cas une migration est possible, soit via des fonctions d’import existantes, soit via des scripts personnalisés. Contacte-nous pour étudier les possibilités.
Puis-je exporter mes données ?
Oui. Toutes les données collectées t’appartiennent. Nous pouvons transférer tes données à tout moment vers une autre installation Matomo. Pour les clients Enterprise, nous proposons également une exportation complète de la base de données. L’export est effectué manuellement et facturé au temps passé.
Utilisation et intégration
Que se passe-t-il si je dépasse mes limites de trafic ?
Nous ne couperons jamais votre suivi et ne vous surprendrons jamais avec des frais supplémentaires.
Si vous dépassez régulièrement la limite de trafic de votre plan, nous vous contacterons pour vous aider à passer au niveau approprié. C’est un processus fluide et transparent.
Vous pouvez surveiller votre utilisation en temps réel depuis votre tableau de bord.
Puis-je utiliser Friendly Analytics en parallèle de Google Analytics ?
Oui, tu peux intégrer Friendly Analytics en parallèle, par exemple pour comparer les chiffres à titre de test.
Puis-je suivre des applications mobiles iOS et Android ?
Oui. Pour les apps mobiles, tu peux utiliser les SDK officiels de Matomo pour iOS, Android et de nombreux langages.
Friendly Analytics prend-il en charge les SPA et PWA ?
Oui. Friendly Analytics propose des méthodes de suivi spécifiques pour les SPA et PWA afin d’enregistrer correctement les pages vues et les interactions.
Friendly Analytics dispose-t-il d’une API ?
Oui. Friendly Analytics offre une API de reporting complète pour récupérer les données automatiquement. Tu peux aussi obtenir pour chaque rapport un lien d’export en temps réel et intégrer ces données dans des outils comme Tableau ou Metabase.
Mesure des campagnes et des conversions
Puis-je suivre les conversions pour Google ou Bing Ads ?
Oui, et sans installer leurs codes de suivi sur ton site. Avec notre fonction « Advertising Conversion Export », nous transmettons les conversions de manière respectueuse de la vie privée directement via API à Google ou Bing, sans divulguer de données personnelles supplémentaires. C’est la manière la plus respectueuse de la vie privée pour mesurer les conversions et optimiser tes campagnes.
Tarifs, conditions et services additionnels
Offrez-vous des réductions pour les organisations à but non lucratif ou les startups ?
Oui. Nous proposons des conditions spéciales pour les organisations à but non lucratif et les jeunes entreprises. Contacte-nous pour une offre personnalisée.
Y a-t-il une durée minimale d’engagement ?
Non. Nos abonnements sont résiliables mensuellement.
Comment la facturation est-elle calculée ?
Nous facturons selon le nombre de « hits » mensuels. Un hit est toute requête adressée au serveur d’analytics, par exemple le suivi d’une page vue, d’un événement, d’un téléchargement, d’un clic sur un lien externe, d’une recherche interne ou d’un affichage de contenu.
Quelles fonctionnalités supplémentaires sont incluses ?
Friendly Analytics inclut toujours l’intégralité des fonctionnalités de Matomo, notamment le suivi e-commerce, l’export de conversions, la segmentation, l’accès API et les heatmaps. Une vue d’ensemble complète est disponible sur notre page des fonctionnalités.
Quels services additionnels Friendly propose-t-il ?
En plus du logiciel, nous proposons sur demande des prestations payantes telles que l’onboarding, des ateliers, du conseil personnalisé, une assistance à l’intégration et un support avec SLA.
Plan Entreprise
Un plan flexible pour les organisations qui ont besoin de conformité, sécurité et personnalisation. Pas de frais cachés, pas de verrouillage, et de l’aide quand vous en avez besoin.
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Échangez avec l’un de nos experts pour découvrir comment Friendly Automate s’adapte à vos objectifs, vos données et votre configuration marketing
Inclus
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Hébergement en Suisse, dans l’UE ou sur site
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Accords juridiques personnalisés (DPA, DORA, NDA)
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Single Sign-On
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Gestionnaire de compte dédié
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Intégrations & API
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Domaine personnalisé
-
Support par e-mail, téléphone et visioconférence
Prix hors TVA
Aucun compromis sur ce qui compte
Protection des données, précision et support sur lequel vous pouvez compter. Toujours inclus.
- Conformité nLPD & RGPD
- Propriété totale de vos données
- Équipe d’experts suisses
- Certifié ISO 27 001 & 9 001
FAQ
Questions fréquentes
Des questions ? Mettons les choses au clair.
Sécurité, conformité et entreprise
Où les données sont-elles stockées ?
Toutes les données sont hébergées exclusivement en Suisse auprès de partenaires d’hébergement dont le siège est en Suisse, certifié ISO 27 001 et entièrement conforme à la nLPD etau RGPD. Vous trouverez la liste de nos partenaires d’hébergement actuels dans notre déclaration de confidentialité. D’autres options d’hébergement sont disponibles.
Friendly Automate est-il conforme à la loi suisse sur la protection des données (nLPD) et au RGPD ?
Oui. Friendly Automate est entièrement conforme à la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD) ainsi qu’au RGPD.
Pouvez-vous fournir des contrats comme DPA, DORA ou NDA ?
Oui. Nous avons une grande expérience des exigences réglementaires et pouvons fournir tous les accords nécessaires au niveau entreprise (DPA, DORA, NDA, SLA).
Friendly Automate est-il open-source ?
Oui. La plateforme est basée sur Mautic, un projet open-source, et améliorée pour répondre aux standards suisses de qualité et de confidentialité.
Qui est derrière Friendly ?
Friendly est une entreprise suisse avec un modèle d’affaires transparent, un hébergement en Suisse et une forte orientation vers la protection et la sécurité des données.
La solution est-elle maintenue sur le long terme ?
Oui. Nous nous appuyons sur une technologie open-source éprouvée et garantissons des mises à jour continues, du support et des accords de service de niveau entreprise.
Quelle est la fiabilité de la plateforme ?
Friendly Automate repose sur des bases open-source matures utilisées par des milliers d’organisations dans le monde. Associée à notre hébergement certifié ISO et à notre support expert, c’est une solution de confiance.
Déploiement et infrastructure
Passer à Friendly Automate est-il compliqué ?
Pas du tout. Notre équipe basée en Suisse vous accompagne à chaque étape : migration, configuration et formation.
Friendly Automate peut-il être installé sur site (on-premise) ?
Oui. Les installations sur site sont possibles et nécessitent généralement une configuration et un investissement supplémentaires.
La plateforme peut-elle s’intégrer à notre infrastructure IT ?
Oui. Grâce aux options d’hébergement flexibles et à notre API REST, Friendly Automate s’intègre parfaitement à vos systèmes.
Intégrations et extensibilité
Le logiciel est-il personnalisable ?
Oui. Friendly Automate est hautement flexible et peut être adapté avec des champs personnalisés, des workflows et des plugins.
Y a-t-il une API disponible ?
Oui. Friendly Automate propose une API REST complète et le support des webhooks pour des intégrations avancées.
Proposez-vous des intégrations personnalisées ?
Oui. Vous pouvez développer les vôtres ou collaborer avec l’un de nos partenaires d’intégration de confiance. Nous serons heureux de vous orienter et de vous accompagner.
Pouvons-nous développer nos propres extensions ?
Oui. Grâce à ses fondations open-source et à son architecture par plugins, vous pouvez développer vos extensions en interne ou avec notre aide.
Email marketing et utilisation
Combien d’e-mails sont inclus dans le plan ?
L’envoi d’e-mails est illimité. La tarification est basée uniquement sur le nombre de contacts actifs disposant d’un e-mail ou d’un numéro de téléphone.
Y a-t-il une limite au nombre d’utilisateurs ?
Non. Vous pouvez ajouter un nombre illimité d’utilisateurs : administrateurs, membres de l’équipe et collaborateurs externes.
Puis-je automatiser des campagnes marketing ciblées ?
Oui. Vous pouvez créer des campagnes personnalisées basées sur le comportement, les segments et vos données spécifiques.
