Datenschutz­erklärung

Dies ist die Datenschutzerklärung für die Produkte und die Website von Friendly.

Allgemeines

Friendly speichert alle Kundendaten im Rahmen geltender Gesetze wie dem DSG (CH) und der DSGVO (EU). Friendly vermietet oder verkauft keine Kundendaten.

Friendly verarbeitet und speichert alle Kundendaten ausschliesslich in der Schweiz oder in der EU bei Providern mit Hauptsitz in der jeweiligen Region. Wir speichern keine Kundendaten in den Clouds der Tech-Konzerne aus den USA.

Friendly Automate

Friendly Automate ist ein Dienst, um Kontakte per E-Mail, SMS oder über andere Kanäle ansprechen. Die Kunden von Friendly Automate können die Reaktion ihrer Kontakte auf die Nachrichten und das Verhalten der Besucher auf ihrer Website auswerten.

Dabei ermöglicht Friendly Automate es Kunden, persönlich identifizierbare Informationen („PII“) zu sammeln und zu speichern, die Namen von Kontakten, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Berufsbezeichnungen, Firmennamen und alle anderen PII, die unsere Kunden anfordern, umfassen können.

Die Art und Menge der über ihre Kontakte gesammelten Informationen wird vom Kunden bestimmt. Wenn der Kunde sich dafür entscheidet, Friendly Automate zum Sammeln von Informationen über seine Kontakte zu verwenden, setzt Friendly Automate Technologien wie Cookies, Beacons, Tags und Skripte ein.

Friendly Analytics

Friendly Analytics ist ein Dienst, um zu erfassen und auszuwerten, welchen Erfolg und welche Reichweite eine Website erzielt.

Alle von Friendly Analytics gespeicherten Daten lassen sich nicht einer bestimmten Person zuordnen und sind daher keine personenbezogenen Daten (PII). Wir setzen bewusst keine Cookies.

Folgende Daten speichert Friendly Analytics:

  • Die anonymisierte IP-Adresse des Website-Besuchers. Die letzten zwei Bytes sind anonymisiert, daher werden diese Daten nicht als personenbezogen angesehen
  • Datum und Uhrzeit der Anfrage
  • Titel der aufgerufenen Seite
  • URL der aufgerufenen Seite
  •  URL der Seite, die vor der aktuellen Seite aufgerufen wurde («Referrer»). Aus Datenschutzgründen verarbeiten wir nur die Domain ohne Pfad und Query String.
  • Bildschirmauflösung des Geräts
  • Uhrzeit in der lokalen Zeitzone des Benutzers
  • Dateien, die angeklickt und heruntergeladen wurden
  • Links zu einer externen Domain, die angeklickt wurden
  • Seitengenerierungszeit (die Zeit, die es dauert, bis Webseiten vom Webserver generiert und dann vom Benutzer heruntergeladen werden)
  • Land, Region, Stadt, ungefähre geografische Breite und Länge (Geolocation)
  • Hauptsprache des verwendeten Browsers (Accept-Language-Header)
  • User-Agent des verwendeten Browsers (User-Agent-Header). Aus dem User-Agent erkennen wir den Browser, das Betriebssystem, das verwendete Gerät (Desktop, Tablet, Handy, Fernseher, Auto, Konsole, etc.), die Marke und das Modell.

Nutzer unserer Website

Wir nutzen Friendly Automate für Marketing Automation, Friendly Analytics für die Website-Analyse und HelpScout für den Live-Chat.

Daten unserer Kunden

Wir speichern Deine E-Mail-Adresse, Deinen Namen, Deine Firma und Deine Anschrift, um Dir Rechnungen schicken zu können und unseren steuerlichen Pflichten nachzukommen.

Unterauftragsverarbeiter

Wir beziehen Leistungen von Dritten, um Friendly zu betreiben. Hier findest Du eine Liste unserer Unterauftragsverarbeiter.

Technische und organisatorische Massnahmen

Wir stellen durch organisatorische und technische Massnahmen (TOM) sicher, dass Daten sicher gespeichert und vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. Hier findest Du unsere TOM.

Zuletzt aktualisiert: 24. November 2021